FAQ
Combien de temps prendra la livraison ? Les commandes arrivent généralement sous 5 à 7 jours ouvrables après votre achat. Nous nous efforçons de livrer vos bijoux le plus rapidement possible, bien que certains retards puissent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (tels que la météo, le traitement douanier ou les retards du transporteur). Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Toutes les commandes Lumia Paris sont entièrement traçables. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi se mettent à jour après l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de suivi, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures suivant l'achat, hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Pouvez-vous expédier dans le monde entier ? Oui, nous expédions dans la plupart des destinations internationales. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que nous n'expédions pas actuellement vers les bases militaires.
Comment connaître ma taille de bague ? Nous comprenons que le confort et l'ajustement sont essentiels. Chaque page produit de bague comprend un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille. Certaines de nos bagues sont ajustables, ce qui signifie qu'une taille convient à la plupart ; cela sera toujours clairement indiqué dans la description du produit. Si vous avez des doutes, notre équipe de support client est là pour vous aider.
Puis-je porter mes bijoux tous les jours ? Oui. Les bijoux Lumia Paris sont conçus pour une élégance quotidienne. Pour préserver leur beauté et leur longévité, nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant :
- Prendre une douche ou nager
- Faire de l'exercice
- Dormir
- Utiliser des produits de nettoyage
Les bijoux sont-ils étanches ? Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, mais ils ne sont pas étanches. Pour éviter le ternissement ou la décoloration, nous vous recommandons de garder vos bijoux éloignés de l'eau, des parfums, des lotions et des produits chimiques. Pour de meilleurs résultats, suivez toujours notre guide d'entretien des bijoux.
Comment entretenir mes bijoux ? Pour que vos bijoux conservent leur meilleur aspect :
- Évitez de les porter pendant les travaux physiques ou le sport
- Retirez les bijoux avant tout contact avec l'eau ou les produits chimiques
- Rangez les pièces séparément dans un endroit sec
- Utilisez des pochettes douces ou des boîtes à bijoux pour éviter les rayures
Un entretien approprié aidera vos bijoux à conserver leur éclat au fil du temps.
Comment nettoyer mes bijoux ? Nous recommandons un nettoyage doux uniquement. Vous pouvez :
- Essuyer les bijoux avec un chiffon doux et sec en microfibre après les avoir portés
- Utiliser de l'eau tiède avec du savon doux si nécessaire
- Sécher soigneusement avec un chiffon propre et non pelucheux
Évitez les produits chimiques agressifs, les matériaux abrasifs et les nettoyeurs à ultrasons.
Que faire si mes bijoux changent de couleur ou montrent des signes d'usure ? L'usure naturelle peut survenir au fil du temps en fonction de l'utilisation et de l'entretien. La décoloration causée par l'exposition à l'eau, à la sueur, aux produits chimiques ou à un entretien inapproprié n'est pas considérée comme un défaut de fabrication. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande.
Puis-je retourner ma commande ? Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter :
- Les boucles d'oreilles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Ce bijou convient-il comme cadeau ? Absolument. Les bijoux Lumia Paris constituent un cadeau intemporel et élégant pour les anniversaires, les jubilés et les occasions spéciales. Notre emballage est conçu pour être raffiné et prêt à offrir.
Besoin d'aide ? Si vous avez des questions avant ou après avoir passé votre commande, notre équipe du service client est là pour vous. 📧 contactlumiaparis1@gmail.com 🕒 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Les bijoux Lumia Paris sont conçus pour s'intégrer harmonieusement à votre quotidien : raffinés, sans effort et faits pour durer.
